Fecha de actualización: 20 de abril de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – PLATAFORMA PAO Y SUBDOMINIOS PAO
1. PRESENTACIÓNPAO es una Plataforma de gestión e información cuyo objeto principal es optimizar la capacidad de búsqueda y de obtención de información de los consumidores finales de los servicios ofrecidos por los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT), facilitar a estos últimos un canal idóneo para publicitar toda la información relacionada con su servicio, y adicionalmente ofrecer el servicio de adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), conectando con los usuarios demandantes a través de una herramienta tecnológica amigable y sencilla, accesible a través de internet.
Los subdominios de PAO creados y que se encuentran activos actualmente son los siguientes: TEKORA IT SOLUTIONS SAS, en estricto cumplimiento de la normatividad vigente de protección de Datos Personales, en los términos que establece la Ley 1581 del 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen; establece la siguiente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, con el objeto de proteger y salvaguardar la información personal que suministren los diferentes usuarios de la Plataforma de Soporte de los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (PAO).
Los subdominios de PAO creados y que se encuentran activos actualmente son los siguientes:
- Contenidos Informativos sobre movilidad. PAO Contenidos – https://contenidos.pao.com.co/
- Portal de información de renovación de licencia de conducción. Renueva tu pase – https://renuevatupase.pao.com.co/
- Servicio de adquisición de SOAT a través de la Plataforma PAO.
2. DEFINICIONESAutorización: Consentimiento previo, voluntario, informado y expreso del Titular de un dato personal. Aviso de privacidad: Comunicación dirigida a los Titulares de los datos personales que están siendo tratados por El Operador, a través de la cual se les informan las políticas de tratamiento que serán aplicadas a sus datos personales. Dato personal: Cualquier información concerniente o vinculada a una persona natural determinada o determinable. Dato sensible: Dato personal que afecta la intimidad del Titular, cuyo uso inadecuado podría derivar en actos de discriminación de cualquier tipo. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Habeas data: Derecho que tienen los Titulares de los datos personales de exigir el acceso, actualización, corrección, exclusión y rectificación de estos. Operador de la Plataforma: Es la persona jurídica que administra operativa y funcionalmente la Plataforma. El Operador de PAO es TEKORA IT SOLUTIONS SAS, identificada con NIT 900.784.351-9, domiciliada en la Calle 77a #12a-28, Bogotá D.C., Colombia. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que se encarga de darle un tratamiento a los datos personales que recopila. Para el caso particular, TEKORA IT SOLUTIONS SAS, como Operador de la Plataforma, es el responsable del tratamiento de los datos personales que a través de la herramienta se recopilen. SOAT: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, cuya adquisición se facilita a través de la Plataforma PAO con La Previsora S.A. como aseguradora. Titular del dato personal: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: Acciones que se realizan con los datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso y supresión. Usuarios: Es toda persona natural o jurídica que usa la Plataforma. Se clasifican en cuatro grupos:
- Usuarios Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT).
- Usuarios consumidores de información.
- Usuarios prestadores del servicio SICOV.
- Usuarios adquirentes de SOAT: Personas naturales que utilizan la Plataforma para adquirir el SOAT a través del servicio habilitado por el Operador en alianza con La Previsora S.A.
3. DERECHOS QUE COBIJAN A LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALESLos titulares de los datos personales suministrados en la Plataforma disponen de los siguientes derechos:
- Derecho al acceso a su información personal objeto de tratamiento.
- Derecho a la actualización de los datos personales objeto de tratamiento.
- Derecho a la rectificación de los datos personales objeto de tratamiento.
- Derecho de oposición a que los datos personales sean objeto de tratamiento.
- Derecho a solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales suministrados.
- Derecho a presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- Derecho a ser informado del uso y tratamiento que se les dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección.
4. RECOLECCIÓN DE LOS DATOSEl Operador de PAO recolectará información y datos personales de los usuarios, de la siguiente forma:
- A través del registro en la Plataforma por parte de los OAAT, con la creación de una cuenta de usuario.
- Cuando un usuario OAAT utilice voluntaria y unilateralmente el módulo de agendamiento interno.
- Al hacer la solicitud de reserva de al menos una cita para la prestación de un servicio en un usuario OAAT.
- Cuando los suministre un usuario de los servicios ofrecidos a través de alguno de los diferentes subdominios de la Plataforma.
- Al hacer uso del servicio de adquisición de SOAT a través de la Plataforma PAO, el usuario suministrará los datos del vehículo (placa, clase, marca, modelo, servicio, ciudad de matrícula), los datos del tomador del seguro (nombre completo, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono), y la información de pago requerida para completar la transacción con La Previsora S.A.
- A través del servicio de mensajería instantánea de WhatsApp Business.
- En general, a través de las interacciones que se realicen al hacer uso de las funcionalidades de la Plataforma.
- En eventos realizados para promocionar la Plataforma PAO.
- Mediante la transmisión o transferencia de datos por parte de aliados estratégicos.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALESLos Datos Personales que recolecta El Operador de la Plataforma son registrados en una Base de Datos a la cual sólo tiene acceso el personal autorizado por El Operador. Los datos recopilados serán almacenados y tratados por El Operador para los siguientes fines:
- Construir un registro histórico del uso de la Plataforma.
- Establecer canales de contacto con los titulares de los datos.
- Dar a conocer información relacionada con la Plataforma PAO, sus subdominios y otros servicios ofrecidos.
- Verificar y validar los datos suministrados por los titulares.
- Analizar los datos recolectados para hacer un seguimiento y mejoramiento del servicio y la atención prestada a través de la Plataforma y sus subdominios.
- Enviar información sobre los trámites de tránsito que se realizan en los OAAT, entidades del sector y otros asuntos relacionados con la movilidad.
- Transferir los datos personales a cualquier servidor que sea de propiedad de El Operador, para su almacenamiento y los fines aquí descritos.
- Transferir a los OAAT los datos de los usuarios que soliciten reserva de cita en dichos centros.
- Realizar un control preventivo y en tiempo real frente a fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo.
- Envío de comunicaciones a través de cualquier canal, relacionadas con la Plataforma y las funcionalidades que esta ofrece.
- Emprender procesos de mejora de la Plataforma y sus subdominios.
- Crear un registro histórico de información, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios en la Plataforma.
- Tomar decisiones con base en el análisis de la información relacionada con el comportamiento de los usuarios.
- Realizar encuestas de satisfacción para calificar las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma.
- Dar trámite a las solicitudes, quejas y reclamos que presenten los usuarios de la Plataforma.
- Presentar informes y reportes a las autoridades de inspección, vigilancia y control competentes.
- Dar trámite a los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.
- Conservar la información por el término establecido en la Ley.
- Recordar las fechas de renovación de los documentos de tránsito y trámites relacionados con estos.
- Invitar a eventos organizados por TEKORA IT SOLUTIONS SAS.
- Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por TEKORA IT SOLUTIONS SAS.
- Transmitir a La Previsora S.A. los datos del tomador del seguro y del vehículo, necesarios para la emisión del SOAT, de conformidad con la autorización expresa otorgada por el usuario adquirente.
- Gestionar los procesos de pago, reembolso y soporte relacionados con la adquisición del SOAT a través de la Plataforma.
- Enviar al correo electrónico del usuario adquirente la póliza del SOAT emitida por La Previsora S.A.
6. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULARDe conformidad con las disposiciones legales que rigen la materia, el consentimiento que brinden los Titulares de los Datos Personales frente a su tratamiento debe ser informado, previo y expreso.
- Los usuarios consumidores de la información que reposa en la Plataforma deben autorizar el tratamiento de los datos personales a la hora de solicitar el agendamiento de una cita para la prestación de un servicio por parte de un OAAT.
- Los usuarios adquirentes de SOAT, al aceptar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y proceder con la adquisición del SOAT, otorgan expresa autorización para que El Operador transmita a La Previsora S.A. los datos del tomador del seguro y del vehículo, necesarios para la emisión de la póliza. La transmisión de estos datos tiene como única finalidad la emisión del SOAT y el envío de la póliza al usuario.
- Los usuarios OAAT tendrán que aceptar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos al momento de registrarse en la Plataforma.
- Los usuarios SICOV pueden llegar a suministrar información personal al acceder por primera vez a su perfil en la Plataforma.
- Los usuarios de los servicios de los sitios web de los subdominios de la Plataforma, pueden suministrar su información en los espacios diseñados con tal propósito.
7. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS TITULARES DE DATOSDe acuerdo con las disposiciones normativas que regulan el tratamiento y protección de los Datos Personales, El Operador de la Plataforma habilitó como canal de acceso el correo electrónico de soporte soporte@pao.com.co y la dirección física Calle 77a #12a-28, Bogotá D.C., Colombia, los cuales son atendidos a través de la Mesa de Ayuda de Servicio al Cliente de la Plataforma.
Para elevar cualquier requerimiento, el interesado deberá presentar como mínimo:
Para elevar cualquier requerimiento, el interesado deberá presentar como mínimo:
- Nombre y número de identificación del Titular.
- Copia del documento de identidad del Titular.
- Descripción completa de la solicitud o consulta.
- Información de contacto para la notificación del solicitante.
8. SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOSLas consultas que sean remitidas por los usuarios deberán ser respondidas en los términos dispuestos en la Ley y las normas reglamentarias.
Atención vía correo electrónico:
El Titular del dato podrá dirigir un correo electrónico con su respectiva solicitud a: soporte@pao.com.co
Atención escrita:
El Titular del dato deberá dirigir un requerimiento a la dirección: Calle 77a #12a-28, Bogotá D.C., Colombia.
Atención vía correo electrónico:
El Titular del dato podrá dirigir un correo electrónico con su respectiva solicitud a: soporte@pao.com.co
Atención escrita:
El Titular del dato deberá dirigir un requerimiento a la dirección: Calle 77a #12a-28, Bogotá D.C., Colombia.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLESEl Operador no recolectará, almacenará o tratará datos sensibles, salvo que se trate de aquellos que sean estrictamente necesarios para el uso de las funcionalidades que permite la Plataforma. De llegar a ocurrir esto, El Operador no realizará ningún tratamiento de estos Datos sin la autorización y consentimiento previo, informado y expreso del Titular de los Datos.
10. TRATAMIENTO DE DATOS EN EL SERVICIO DE SOATLos datos personales del tomador del seguro y los datos del vehículo suministrados por el usuario adquirente de SOAT serán:
TEKORA IT SOLUTIONS SAS actuará como responsable del tratamiento de los datos personales del usuario adquirente hasta el momento en que estos sean transmitidos a La Previsora S.A. para la emisión del SOAT. A partir de ese momento, La Previsora S.A. asumirá la responsabilidad del tratamiento de dichos datos, conforme a sus propias políticas de privacidad.
El usuario adquirente de SOAT reconoce y acepta que TEKORA IT SOLUTIONS SAS no será responsable por el uso no autorizado de los datos cuando el usuario haya permitido el acceso a su cuenta a terceros, ni por errores derivados de información incorrecta suministrada por el propio usuario.
- Transmitidos a La Previsora S.A. en calidad de aseguradora para la emisión de la póliza SOAT, de conformidad con la autorización expresa del usuario.
- Almacenados en los servidores del Operador con medidas técnicas y organizativas que garanticen su seguridad.
- Utilizados para el envío de la póliza al correo electrónico del usuario y para la gestión de soporte post-venta.
- Conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables.
TEKORA IT SOLUTIONS SAS actuará como responsable del tratamiento de los datos personales del usuario adquirente hasta el momento en que estos sean transmitidos a La Previsora S.A. para la emisión del SOAT. A partir de ese momento, La Previsora S.A. asumirá la responsabilidad del tratamiento de dichos datos, conforme a sus propias políticas de privacidad.
El usuario adquirente de SOAT reconoce y acepta que TEKORA IT SOLUTIONS SAS no será responsable por el uso no autorizado de los datos cuando el usuario haya permitido el acceso a su cuenta a terceros, ni por errores derivados de información incorrecta suministrada por el propio usuario.
11. VIGENCIALa presente Política entra en vigencia a partir del 20 de abril de 2026.
Los Datos Personales que sean suministrados en uso de la Plataforma, permanecerán almacenados en su base de datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento expuestas en este documento y para cumplir con las normas vigentes que rigen la materia.
La información recopilada será revisada anualmente con el objeto de verificar su veracidad y continuar con su tratamiento. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar la presente Política unilateralmente. En cualquier caso, cuando se produzca algún cambio que sea de la esencia de la presente Política, esta se comunicará a los Titulares de los Datos por vía de la Plataforma.
Los Datos Personales que sean suministrados en uso de la Plataforma, permanecerán almacenados en su base de datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento expuestas en este documento y para cumplir con las normas vigentes que rigen la materia.
La información recopilada será revisada anualmente con el objeto de verificar su veracidad y continuar con su tratamiento. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar la presente Política unilateralmente. En cualquier caso, cuando se produzca algún cambio que sea de la esencia de la presente Política, esta se comunicará a los Titulares de los Datos por vía de la Plataforma.
12. NORMATIVIDAD APLICABLELa presente Política se adopta en el territorio colombiano, conforme a la normatividad general, especialmente:
TEKORA IT SOLUTIONS SAS
NIT 900.784.351-9 • Calle 77a #12a-28, Bogotá D.C.
soporte@pao.com.co • www.pao.com.co
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
- Decreto 056 de 2015 – SOAT.
- Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico.
- Ley 769 de 2002 – Código Nacional de Tránsito.
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NIT 900.784.351-9 • Calle 77a #12a-28, Bogotá D.C.
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